Contacter ANTS par téléphone, mail

Tout savoir sur comment contacter l’ANTS

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est un établissement public français qui a pour mission de délivrer et gérer les titres sécurisés tels que les cartes grises, les permis de conduire ou encore les passeports. La quasi-totalité des démarches s’effectuant désormais en ligne via son site officiel ants.gouv.fr, il est parfois nécessaire d’obtenir une information précise ou de débloquer une situation. Dans cet article, nous vous guidons sur les différentes manières de contacter l’ANTS en fonction de votre besoin et de votre situation.

Contacter l’ANTS par téléphone : le canal direct

Le contact téléphonique est souvent privilégié pour obtenir une réponse rapide à une question simple ou pour un suivi de dossier. Il existe plusieurs numéros à dix chiffres pour joindre l’ANTS selon votre situation géographique :

• Pour la France métropolitaine :
  Le numéro standard est le 34 00 (service 0,06 €/min + prix d’un appel local).
• Pour l’Outre-mer et depuis l’étranger :
  Le numéro à composer est le 09 70 83 07 07 (numéro non surtaxé). Il est la solution à privilégier pour tous les appels passés depuis les DOM-TOM ou un autre pays.

Les équipes de l’ANTS sont disponibles du lundi au vendredi de 7h30 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 17h00 (heure de Paris).

Notre conseil : Pour un échange efficace et rapide, pensez à vous munir de votre numéro de démarche ou de votre identifiant ANTS avant de passer l’appel. Le conseiller pourra ainsi accéder instantanément à votre dossier.

Contact pour les professionnels habilités et non habilités

Si vous êtes un professionnel de l’automobile ou un autre partenaire de l’ANTS, des canaux spécifiques vous sont réservés pour un traitement plus rapide de vos demandes.

• ANTS contact professionnels habilités : Une ligne téléphonique spécifique est réservée aux professionnels habilités. Ce numéro, non public, est accessible directement depuis votre espace professionnel sur le site de l’ANTS. Il vous garantit un contact avec des conseillers formés à vos problématiques métier.
• ANTS contact professionnels non habilités : Les professionnels non habilités peuvent également joindre l’ANTS pour obtenir de l’aide. Le numéro à contacter, différent de celui des particuliers, se trouve également sur le site officiel de l’Agence, dans les sections qui vous sont dédiées.

Contacter l’ANTS par mail ou pour une réclamation

Pour une demande qui n’est pas urgente ou qui nécessite d’être détaillée, le formulaire en ligne est la meilleure solution. Pour échanger avec l’ANTS par écrit, il vous suffit de remplir le formulaire de contact en ligne.

Cette méthode est particulièrement recommandée pour :

• Poser une question de fond qui demande une recherche de la part d’un conseiller.
• Faire une réclamation concernant un problème lié à un titre sécurisé (carte grise, permis de conduire…).
• Transmettre des informations complémentaires ou des pièces justificatives relatives à votre dossier.

Une réponse écrite et tracée sera apportée à votre demande dans les meilleurs délais.

Contacter l’ANTS par courrier postal

Bien que les démarches soient dématérialisées, l’envoi de certains documents par voie postale peut s’avérer nécessaire dans des cas très spécifiques (par exemple, la restitution d’un ancien titre). L’adresse unique pour l’envoi de vos courriers est la suivante :

ANTS – Service de gestion
TSA 40003
08101 Charleville-Mézières

Attention : N’envoyez jamais de documents originaux, sauf si cela vous est explicitement demandé. Privilégiez toujours l’envoi de photocopies de qualité.

Contacter l’ANTS via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux peuvent être un moyen de communication utile pour des questions d’ordre général. L’établissement dispose de comptes officiels, notamment sur Twitter (X) via le compte @ANTSdirect et sur Facebook. Vous pouvez utiliser la messagerie privée pour poser vos questions. Les community managers sont réactifs et pourront vous orienter.

Veillez toutefois à ne jamais divulguer d’informations personnelles sensibles (numéro de dossier, adresse, etc.) en public sur ces plateformes.

Contact pour les expatriés : les solutions dédiées

Les Français résidant à l’étranger ont plusieurs options pour contacter l’ANTS.
La solution la plus directe est le téléphone, en composant le +33 9 70 83 07 07 (numéro non surtaxé, coût d’un appel vers la France).
Le formulaire de contact en ligne reste également une excellente option, car il permet de gérer le décalage horaire. Enfin, les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour des questions générales.

Que faire en cas de difficultés ? Pensez aux points numériques

Consciente que tout le monde n’est pas à l’aise avec l’outil informatique, l’administration a mis en place des points d’accueil numériques. Ces espaces, situés en préfecture, sous-préfecture ou dans les espaces France Services, mettent à votre disposition du matériel (ordinateur, scanner, imprimante) pour réaliser vos démarches. Des médiateurs numériques sont souvent présents pour vous accompagner pas à pas. C’est une solution gratuite et très efficace si vous rencontrez des difficultés.

Questions fréquentes sur le contact avec l’ANTS

• Quel est le meilleur moment pour appeler l’ANTS ?
  Pour éviter une longue attente, il est conseillé d’appeler durant les heures de faible affluence, par exemple en début de matinée (dès 7h30) ou en milieu d’après-midi. Les lundis et les fins de journée sont souvent plus chargés.
• Comment suivre ma demande en ligne ?
  Le moyen le plus simple est de vous connecter à votre compte sur le site ants.gouv.fr. Dans votre espace personnel, vous trouverez un tableau de bord avec le statut d’avancement de toutes vos démarches en cours.
• Que faire si je n’arrive pas à joindre l’ANTS ?
  Si le téléphone est saturé, privilégiez le formulaire de contact en ligne. C’est une méthode fiable qui garantit une trace écrite de votre demande et une réponse d’un conseiller. Pour un accompagnement physique, n’hésitez pas à vous rendre dans un point numérique.

En résumé

Pour contacter l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, plusieurs options s’offrent à vous :

• Par téléphone, avec des numéros dédiés et des coûts précisés selon votre situation géographique.
• Par mail, via le formulaire de contact présent sur le site officiel de l’ANTS, idéal pour les demandes détaillées et les réclamations.
• Par courrier postal, pour l’envoi de documents spécifiques à l’adresse centralisée.
• Sur les réseaux sociaux, pour des questions d’ordre général via la messagerie privée.
• Via les points numériques, pour un accompagnement gratuit si vous rencontrez des difficultés avec les démarches en ligne.

N’hésitez pas à faire appel aux services de l’ANTS pour obtenir de l’aide ou pour poser vos questions concernant les titres sécurisés. Les équipes sont disponibles pour vous accompagner dans vos démarches administratives.